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干洗店前台工作人员必须掌握的服务标准

2018年03月16日 15:33 来源:渠道网

每个公司的前台都代表着一个单位的脸面和名片,所以说,干洗店前台工作人员也不例外,必须掌握服务标准及规范的前台接待礼仪,这对于塑造品牌干洗加盟店形象有着非常重要的作用。

1.接件员必须保持良好的仪容仪表,着装规范整洁,并佩戴识别证,热情大方、礼貌待客,做到“接一、待二、照顾三”,耐心回答顾客咨询的问题,严禁与顾客争吵。

2.当顾客交来衣物时,接件员必须双手接过顾客衣物,当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查,并就洗涤效果、交件时间与顾客说明,接件单填写必须记录详细清楚。

(1)衣物褪色、发黄等应在备注上写明。

(2)对衣物上的血渍,经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除,须写明。

(3)对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。

(4)对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。

(5)对带皮、带饰衣物必须注明,若干洗,必须注明顾客要求干洗,责任自负。

(6)对衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下,对不明纽扣,可用干洗油实验,金属扣应包好。

(7)对衣物少扣的数量及大小必须注明。

(8)对衣物双袖、边缘磨损程度应注明。

(9)对浅色皮衣,领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明,还应写“尽力洗涤”。

(10)对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长于面子,应注明。

(11)对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮,以及“极光”现象应注明。

(12)对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、掉线、倒绒、拉链是否损坏,应注明。

3.接件检查完毕后叠好放入存衣框,严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的行为。

4.接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单,不慎丢失后应及时来店办理相关手续。

5.当天营业款项必须当天全部入账,严禁顾客欠款、欠票。

6.待洗衣物向下道工序交接时双方应对号、对衣、对数,并签字为准,发现问题,及时检查核对。

7.前台接件对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监督,对不合格产品立即返回,严禁不合格产品上杆、出柜。

8.给顾客发放衣物时,让顾客当面验收,并将取衣票收回并写上“已取,作废”字样,营业员签名写上日期,票存档备查。

9.顾客取衣时衣物未加工完,应向顾客说明原因取得谅解,并承诺再次取农时间。

10.经常对发取衣物进行盘点,对到期未取的衣物,应妥善保管,并及时通知顾客取衣。

11.保持前台及衣物储存柜清洁卫生。

12.按规定操作,出现责任事故,按相关规定处罚。

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(责任编辑:fuyanghua)

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